GUEST SERVICE SUPERVISOR (NIGHT SHIFT)

- สามารถปฏิบัติงานประจำเป็นรอบ เช้า บ่าย ดึก มีความยืดหยุ่นเมื่อถูกร้องขอความช่วยเหลือหรือปฏิบัติงานล่วงเวลาได้หากจำเป็น
- สามารถบริหารจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความละเอียดรอบคอบ รักษามาตรฐานของการทำงานได้เป็นอย่างดี สามารถปฏิบัติงานที่หลากหลายภายใต้เวลาที่จำกัด
- มีความตรงต่อเวลา
- หากมีประสบการณ์ในสายงานที่เกี่ยวข้องหรือภาษาที่ 3 จะพิจารณาเป็นพิเศษ

Front Desk Supervisor Responsibilities

A Front Desk Supervisor plays a key role in ensuring smooth front desk operations, providing excellent guest service, and leading the front desk team efficiently. Here are the main responsibilities:

Team Leadership & Training
- Supervise and support front desk staff during shifts.
- Train new team members on hotel policies, SOPs, and customer service standards.
- Monitor staff performance and provide feedback to ensure high service quality.
- Assist in scheduling and shift planning to maintain proper coverage.

Guest Services & Problem-Solving
- Ensure all guests receive a warm welcome and smooth check-in/check-out experience.
- Handle escalated guest complaints and resolve issues professionally.
- Provide VIP guests with personalized services.
- Coordinate with other departments to ensure guest needs are met efficiently.

Daily Operations & Reporting
- Oversee front desk processes to ensure accuracy and efficiency.
- Review and approve daily reports, including occupancy, reservations, and financial transactions.
- Ensure cash handling, billing, and financial transactions are done accurately.
- Monitor lobby and front desk area to maintain cleanliness and professionalism.

Communication & Coordination
- Act as a point of contact between front desk staff and management.
- Relay important information to relevant departments such as housekeeping, maintenance, and security.
- Assist in implementing hotel policies and procedures effectively.

Emergency Handling & Security
- Respond to emergencies, such as medical situations, fire alarms, or security incidents.
- Ensure compliance with hotel safety procedures and protocols.
- Handle lost and found items according to hotel policy.

Service Standards & Continuous Improvement
- Ensure front desk operations meet hotel brand standards and guest satisfaction goals.
- Suggest and implement improvements to enhance guest experiences.
- Stay updated on industry trends and best practices.

-------

หน้าที่ของหัวหน้าพนักงานต้อนรับ (Front Desk Supervisor)
หัวหน้าพนักงานต้อนรับมีบทบาทสำคัญในการดูแลการปฏิบัติงานของแผนกต้อนรับ ให้บริการแขกอย่างเป็นเลิศ และบริหารทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีหน้าที่หลักดังนี้:

การบริหารทีม & การฝึกอบรม
- ดูแลและให้การสนับสนุนพนักงานต้อนรับในแต่ละกะ
- ฝึกอบรมพนักงานใหม่เกี่ยวกับนโยบายโรงแรม ขั้นตอนการทำงาน (SOP) และมาตรฐานการบริการลูกค้า
- ติดตามผลการทำงานของทีม พร้อมให้คำแนะนำเพื่อรักษาคุณภาพการบริการ
- วางแผนตารางกะและจัดสรรพนักงานให้เหมาะสมกับปริมาณงาน

การให้บริการแขก & การแก้ไขปัญหา
- ดูแลให้แขกได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น และมีประสบการณ์การเช็คอิน/เช็คเอาท์ที่ราบรื่น
- รับมือและแก้ไขข้อร้องเรียนของแขกอย่างมืออาชีพ
- ดูแลการให้บริการแขก VIP และการให้บริการพิเศษตามความต้องการของลูกค้า
- ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าแขกได้รับการบริการที่ดีที่สุด

การดำเนินงานประจำวัน & การจัดทำรายงาน
- ควบคุมและตรวจสอบกระบวนการทำงานของแผนกต้อนรับให้ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบและอนุมัติรายงานประจำวัน เช่น อัตราการเข้าพัก รายการจอง และธุรกรรมทางการเงิน
- ดูแลการจัดการเงินสด การออกบิล และการดำเนินธุรกรรมทางการเงินให้ถูกต้อง
- ตรวจสอบความเรียบร้อยของบริเวณล็อบบี้และเคาน์เตอร์ต้อนรับให้สะอาดและเป็นระเบียบ

การสื่อสาร & การประสานงาน
- เป็นตัวกลางในการประสานงานระหว่างพนักงานต้อนรับและฝ่ายบริหาร
- ส่งต่อข้อมูลสำคัญให้แผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น แม่บ้าน ช่างซ่อมบำรุง และฝ่ายรักษาความปลอดภัย
- ช่วยดำเนินการตามนโยบายและมาตรฐานของโรงแรมอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการเหตุฉุกเฉิน & ความปลอดภัย
- รับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉิน เช่น เหตุเจ็บป่วย ไฟไหม้ หรือปัญหาด้านความปลอดภัย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยของโรงแรม
- ดูแลการรับแจ้งและจัดเก็บของสูญหายตามระเบียบของโรงแรม

การรักษามาตรฐานการบริการ & การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- ควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปตามมาตรฐานของแบรนด์โรงแรมและเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้า
- นำเสนอแนวทางปรับปรุงการให้บริการเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับแขก
- อัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรมการโรงแรมและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. 6 Day off
2. 9 hours working per day
3. Public Holiday / Vacation
4. Staff Meals
5. Social Security
6. Service Charge
7. Employee Rate Accommodation
8. Night Shift Allowance