Guest Service Officer (GSO)

- Able to work in rotating shifts (morning, afternoon, night) with flexibility to assist when needed or work overtime if necessary.
- Capable of managing time efficiently.
- Detail-oriented and able to maintain high work standards while handling multiple tasks under time constraints.
- Punctual and reliable.
- Relevant work experience or proficiency in a third language will be considered a plus.

-----------

- สามารถปฏิบัติงานประจำเป็นรอบ เช้า บ่าย ดึก มีความยืดหยุ่นเมื่อถูกร้องขอความช่วยเหลือหรือปฏิบัติงานล่วงเวลาได้หากจำเป็น
- สามารถบริหารจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความละเอียดรอบคอบ รักษามาตรฐานของการทำงานได้เป็นอย่างดี สามารถปฏิบัติงานที่หลากหลายภายใต้เวลาที่จำกัด
- มีความตรงต่อเวลา
- หากมีประสบการณ์ในสายงานที่เกี่ยวข้องหรือภาษาที่ 3 จะพิจารณาเป็นพิเศษ

Front Desk Officer Responsibilities

A Front Desk Officer is the first point of contact for a hotel, responsible for delivering excellent customer service and ensuring a seamless guest experience. Here are the key responsibilities:

Guest Services & Check-In/Check-Out
- Warmly welcome guests with professionalism.
- Efficiently handle check-ins and check-outs.
- Modify reservations or accommodate special requests as needed.
- Assign rooms based on guest preferences and availability.


Billing & Payment
- Manage reservations, cancellations, and booking modifications.
- Process payments, verify all transactions for accuracy, and coordinate with the accounting department for invoices or tax receipts.


Information & Assistance
- Provide guests with information about the hotel, amenities, and local attractions.
- Recommend restaurants, transportation options, and sightseeing spots.
- Handle special guest requests such as extra amenities, wake-up calls, or room service orders.


Coordination & Communication
- Relay important messages to guests and relevant staff.
- Coordinate with housekeeping, maintenance, and security teams.
- Handle emergency situations, lost items, or guest complaints professionally.


Daily Operations & Reporting
- Ensure the front desk area is well-organized and ready for service.
- Prepare daily reports and pass on relevant information to the next shift.
- Verify and balance cash transactions at the end of the shift.
- Maintain service standards according to the company's Standard Operating Procedures (SOPs).


Problem-Solving & Complaint Management
- Listen to and resolve guest issues professionally.
- Offer appropriate solutions to enhance guest satisfaction.
- If the issue is beyond authority, escalate it to management for further resolution.

-----------

หน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Front Desk Officer)
พนักงานต้อนรับเป็นด่านแรกของโรงแรม มีหน้าที่ให้บริการลูกค้าอย่างเป็นเลิศและสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับแขก นี่คือความรับผิดชอบหลัก:

การให้บริการแขก & การเช็คอิน/เช็คเอาท์
- ต้อนรับแขกอย่างอบอุ่นและเป็นมืออาชีพ
- ดำเนินการเช็คอินและเช็คเอาท์อย่างมีประสิทธิภาพ
- ปรับเปลี่ยนการจองหรือคำขอพิเศษตามความเหมาะสม
- จัดสรรห้องพักตามความต้องการของแขกและห้องว่าง

การชำระเงิน & บัญชี
- จัดการการจอง การยกเลิก และการเปลี่ยนแปลงการจอง
- รับชำระเงิน ตรวจสอบการชำระทุกรายการให้ถูกต้อง และประสานงานกับฝ่ายบัญชีเพื่อออกใบแจ้งหนี้หรือใบกำกับภาษี

ให้ข้อมูลและความช่วยเหลือ
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวก และสถานที่ท่องเที่ยวในพื้นที่
- แนะนำร้านอาหาร การเดินทาง และสถานที่ท่องเที่ยวให้แขก
- ดูแลคำขอพิเศษ เช่น การขออุปกรณ์เสริม การตั้งปลุก หรือการสั่งรูมเซอร์วิส

การประสานงาน & การสื่อสาร
- ส่งต่อข้อความสำคัญให้กับแขกและพนักงานที่เกี่ยวข้อง
- ประสานงานกับฝ่ายแม่บ้าน ช่างซ่อมบำรุง และทีมรักษาความปลอดภัย
- รับมือกับเหตุฉุกเฉิน ของหาย หรือข้อร้องเรียนของแขก

การดำเนินงานประจำวัน & รายงาน
- ดูแลให้เคาน์เตอร์ต้อนรับมีความเป็นระเบียบและพร้อมให้บริการ
- จัดทำรายงานประจำวันและส่งต่อข้อมูลให้กับกะถัดไป
- ตรวจสอบและปิดบัญชีเงินสดที่ใช้ในรอบการทำงานให้ครบถ้วน
- รักษามาตรฐานการให้บริการให้เป็นไปตาม SOP ที่บริษัทกำหนด

การแก้ปัญหา & การจัดการข้อร้องเรียน
- รับฟังและแก้ไขปัญหาของแขกอย่างมืออาชีพ
- เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อให้แขกพึงพอใจ
- หากปัญหาเป็นเรื่องที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ ให้แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นให้ผู้บริหารรับทราบ

1. 6 Day off
2. 9 hours working per day
3. Public Holiday / Vacation
4. Staff Meals
5. Social Security
6. Service Charge
7. Employee Rate Accommodation
8. Night Shift Allowance