Customer success Team Leader

คุณสมบัติที่ต้องการ:
-การศึกษา: วุฒิการศึกษาปริญญาตรีในสาขา การท่องเที่ยวและการจัดการโรงแรม การบริหารธุรกิจ, การตลาด, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
-ประสบการณ์การทำงาน: ประสบการณ์อย่างน้อย 3-5 ปีในตำแหน่งบริการลูกค้าหรือการจัดการทีม (ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
-ทักษะการจัดการ: ทักษะการบริหารจัดการทีมและการพัฒนาความสามารถของพนักงาน, ทักษะการแก้ไขปัญหา
-ทักษะการสื่อสาร: ความสามารถในการสื่อสารที่ดีทั้งการเขียนและการพูด
-ทักษะการขาย: ความเข้าใจในการใช้เทคนิคการขายและการเสนอการขายที่มีประสิทธิภาพ
-ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี: ความรู้เกี่ยวกับการใช้ระบบ CRM และเครื่องมือการสื่อสารออนไลน์
-ทักษะการวิเคราะห์: ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงาน

*พร้อมเริ่มงานจะพิจารณาเป็นพิเศษ*

ตำแหน่ง: หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า (Customer success Team Leader) - ดูแลส่วนงานการตอบแชทและเสนอการขาย
แผนก: การบริการลูกค้า
รายงานตรงต่อ: ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer success team leader)
รูปแบบทำงาน Work from Home / เข้าออฟฟิศทุกวันพุธ 1 ครั้ง
เวลางาน 09.00-18.00 หรือ 11.00-20.00น.

บทบาทและความรับผิดชอบหลัก:
1.การจัดการและดูแลทีม:
-นำทีมพนักงานบริการลูกค้าในการให้บริการที่มีคุณภาพ
-จัดการและประสานงานการทำงานของทีมให้เป็นไปตามเป้าหมายและมาตรฐานของบริษัท
-ตรวจสอบและติดตามผลการทำงานของทีมอย่างสม่ำเสมอเพื่อ-----ประเมินประสิทธิภาพ
-ประสานงานและบริหารความสัมพันธ์ภายในทีมและร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้อง
2.การฝึกอบรมและพัฒนาทีม:
-วางแผนและดำเนินการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะ การสื่อสาร และความรู้ของพนักงานบริการลูกค้า
-จัดฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับการตอบแชทและเทคนิคการเสนอการขาย
-ให้คำปรึกษาและการสนับสนุนในการพัฒนาความสามารถของพนักงานภายในทีม
3.การวางแผนและกลยุทธ์:
-พัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
-วิเคราะห์ข้อมูลและความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการและประสิทธิภาพการบริการ
-วางแผนและติดตามผลการดำเนินงานของทีมตามเป้าหมายที่กำหนด
4.การตอบแชทและการจัดการการขาย:
-ตรวจสอบการดำเนินงานพนักงานบริการลูกค้าตอบแชทได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
-พัฒนาและดำเนินการเทคนิคการเสนอการขายที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มยอดขายผ่าน IBE
-ติดตามและวิเคราะห์ผลการเสนอการขายของทีมและให้คำแนะนำเพื่อการปรับปรุง
5.การจัดการปัญหาและการร้องเรียน:
-จัดการปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยพนักงานใต้บังคับบัญชา
-ดำเนินการตามกระบวนการแก้ไขปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด

6.การรายงานและการวิเคราะห์:
-จัดเตรียมรายงานประจำเดือนเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของทีมและการตอบแชท
-วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มและปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้า

สวัสดิการและผลประโยชน์:
- เงินเดือน + commission
- ประกันสังคมเมื่อผ่านทดลองงาน
- เบี้ยเลี้ยงสังสรรค์บริษัท
- วันหยุดพักร้อนประจำปี เริ่มต้นที่ 7 วัน
- ค่าเดินทาง ค่าโทรศัพท์ (บางตำแหน่ง)
- ประเมินปรับเงินเดือนตามผลงาน
- สวัสดิการด้านสุขภาพ
- โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะ
- โอกาสในการเติบโตในสายงาน


หมายเหตุ: รายละเอียดข้างต้นอาจมีการปรับเปลี่ยนตามความต้องการและนโยบายของบริษัท