Customer success Officer

คุณสมบัติที่ต้องการ:
- การศึกษา: วุฒิการศึกษาปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง (เช่น การท่องเที่ยวการจัดการ, โรงแรมการตลาด, การบริหารธุรกิจ) หรือประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- ประสบการณ์การทำงาน: ประสบการณ์อย่างน้อย 1-2 ปีในตำแหน่งบริการลูกค้าหรือการขาย (ประสบการณ์ในสายงานอีคอมเมิร์ซหรือบริการลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- ทักษะการสื่อสาร: ทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งการเขียนและการพูด
- ทักษะการขาย: ความสามารถในการใช้เทคนิคการขายและการโน้มน้าว
- ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี: ความรู้เกี่ยวกับการใช้ระบบ CRM และเครื่องมือการสื่อสารออนไลน์
- ความสามารถในการจัดการเวลา: การจัดการงานที่มีความหลากหลายและความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดัน
ทัศนคติที่ดี: การบริการลูกค้าด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและเต็มใจช่วยเหลือ

*หากจบหรือมีประสบกาณ์ด้านการโรงแรม พร้อมเริ่มงานจะพิจารณาเป็นพิเศษ*

ตำแหน่ง: พนักงานบริการลูกค้า (Customer success Officer) - เน้นการตอบแชทและเสนอการขาย
แผนก: การบริการลูกค้า
รายงานตรงต่อ: ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer success team leader)
รูปแบบทำงาน Work from Home / เข้าออฟฟิศทุกวันพุธ 1 ครั้ง
เวลางาน 09.00-18.00 หรือ 11.00-20.00น.

บทบาทและความรับผิดชอบหลัก:
1.ตอบแชท ทำการจองและให้บริการลูกค้า:
- ตอบและจัดการการสนทนาผ่านช่องทางแชทของบริษัทอย่างรวดเร็วและเป็นมิตร
- แก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยของลูกค้าให้ครบถ้วนและมีประสิทธิภาพ
- สามารถบริการจัดการการจองห้องพักให้กับลูกค้า และตรวจสอบความถูกต้องได้
2.เสนอขายและเพิ่มยอดขาย:
- แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายผ่าน IBE
- ใช้เทคนิคการขายที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นการซื้อและเพิ่มยอดขาย
3.ติดตามผลและการบริการหลังการขาย:
- ติดตามสถานะการบริการหลังการขายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการบริการที่ดี หรือต้องการความช่วยเหลือด้านเกี่ยวข้อง
- รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
4.จัดการฐานข้อมูลลูกค้า:
- บันทึกข้อมูลการสนทนาและข้อเสนอแนะของลูกค้าในระบบ CRM อย่างถูกต้อง
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนอข้อเสนอและโปรโมชั่นที่เหมาะสม
- สามารถจัดทำรายงานประจำเดือนและงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างครบถ้วน
5.ทำงานร่วมกับทีม:
- ประสานงานกับทีมขายและฝ่ายอื่นๆ เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
- ร่วมมือกับทีมในการจัดเตรียมและดำเนินการกิจกรรมส่งเสริมการขาย

สวัสดิการและผลประโยชน์:
- เงินเดือน + commission
- ประกันสังคมเมื่อผ่านทดลองงาน
- เบี้ยเลี้ยงสังสรรค์บริษัท
- วันหยุดพักร้อนประจำปี เริ่มต้นที่ 5 วัน
- ค่าเดินทาง ค่าโทรศัพท์ (บางตำแหน่ง)
- ประเมินปรับเงินเดือนตามผลงาน
- สวัสดิการด้านสุขภาพ
- โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะ
- โอกาสในการเติบโตในสายงาน


หมายเหตุ: รายละเอียดข้างต้นอาจมีการปรับเปลี่ยนตามความต้องการและนโยบายของบริษัท