Duty Manager / Night Manager

- Experienced as Night Manager more than 3 years

- Excellent reading, writing and oral proficiency in Thai and English language.

- Handle guests' complaints and comments tactfuly and efficiently.

- Excellent communication and customer contact skills.

- Work well in stressful & high-pressure situations.

- Well-presented and professionally groomed at all times.

- Manage and monitor activities of staff in the hotel making sure they adhere to the standards of excellence and to the guidelines set in the employee handbook, hotel policies and procedures, coaching, training and correcting where needed.

- Direct and oversee all hotel operations during the night shift to ensure guest satisfaction and safety.

1. แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นด้วยความระมัดระวังและรอบคอบ
2. ช่วยเหลือพนักงานต้อนรับในการรับเช็คอิน ในเวลากลางคืน
3. ให้การต้อนรับลูกค้าในนามของฝ่ายบริหารและเดินไปส่งลูกค้าถึงห้องพัก
4. ตรวจสอบการจองอาหารเช้าของกรุ๊ปและแขกให้เป็นไปตามความต้องการ
5. ช่วยเหลือพนักงานแคชเชียร์ในกรณีที่มีลูกค้าเช็คเอ๊าท์แต่เช้า ให้ตรวจสอบหากมีการสั่งอาหารเช้าให้เป็นไปตามข้อตกลง
6. ประสานงานกับ Lobby Security และ Night Inspector ในกรณีที่มีเหตุการณ์พิเศษเกิดขึ้น เช่น การโจรกรรม
อุบัติเหตุ หรืออื่น ๆ และทำรายงานโดยละเอียดและชัดเจนถูกต้อง
7. ควบคุมดูแลพนักงานยกกระเป๋าภาคกลางคืน
8. ตรวจตราดูแลจดหมาย Fax, Message ที่มีถึงแขกที่พักอยู่ให้ส่งถึงแขกโดยเร็ว และถูกต้อง
9. ตรวจตราห้องโทรศัพท์ในเวลากลางคืนเป็นประจำ ดูแลพนักงานรับโทรศัพท์ และอุปกรณ์ สัญญาณไฟให้อยู่ในความพร้อม
10. เดินตรวจสถานที่โดยรอบและดูแลไม่ให้มีการใช้ไฟฟ้าสิ้นเปลืองและบันทึกรายงานประจำวันใน Log Book
11. ตรวจเช็คการปิดล็อคกุญแจตามสถานที่ทางเข้า ออกต่าง ๆ ตามที่โรงแรมกำหนด
12. รับผิดชอบในการเดินตรวจห้องอาหารและบาร์ ส่วนหลังของโรงแรม บริเวณสระน้ำ และทางเดินหน้าห้องพักตาม
Floor ต่าง ๆ เป็นประจำทุกคืน
13. ดูแลให้พนักงานรอบกลางคืนมาทำงานตามเวลา หากผู้ใดไม่ปฏิบัติงานตามเวลาให้จดชื่อ และแจ้งต่อหัวหน้าแผนก
และดูแลการแต่งเครื่องแบบของพนักงานให้อยู่ในสภาพเรียบร้อย
14. ควบคุมดูแลความสะอาดพื้นที่สาธารณะของโรงแรม และบริเวณที่ทำงานของแผนกให้สะอาดและเรียบร้อยอยู่เสมอ
15. ทบทวนการป้องกันอัคคีภัยกับพนักงานรอบกลางคืนเป็นประจำ
16. ตรวจตรา Night Report ( Paper Work ) ให้ถูกต้องและจัดส่งไปแผนกเกี่ยวข้อง
17. ควบคุมดูแลการทำงานของพนักงานรอบกลางคืน ให้เป็นไปตามนโยบายของฝ่ายบริหาร
18. ให้แจ้งผู้จัดการใหญ่หากมีเหตุการณ์รุนแรงเกิดขึ้น
19. Approve Folio
20. รับมอบหมายงานอื่น ๆ เพิ่มเติมจากหัวหน้าแผนก
21. ปฏิบัติตามคำสั่งที่ผู้บังคับบัญชากำหนดและมอบหมายให้
22. มีความรู้ความเข้าใจ และปฎิบัติตามนโยบาย เอกสารขั้นตอน วิธีการปฎิบัติงานทั้งด้านระบบการบริการคุณภาพ (ISO 9001) การจัดการสิ่งแวดล้อม (ISO 14001) และการรักษาความปลอดภัย (มอก 22300) ที่เกี่ยวข้อง
23. ให้คำแนะนำข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียนตามระบบการจัดการคุณภาพ สิ่งแวดล้อมและการรักษาความปลอดภัย

1. เซอร์วิสชาร์จ 100%
2. อาหาร 3มื้อ/วันทำงาน
3. ยูนิฟอร์ม
4. หอพักพนักงาน
5. ประกันสังคม / ประกันชีวิต AIA
6. วันหยุดนักขัตฤกษ์ 13 วัน / ปี
7. วันหยุดพักร้อน 6 วัน / ปี
8. ตรวจสุขภาพประจำปี
9. กิจกรรมฝึกอบรมภาษาอังกฤษ ฟรี
10. การรักษาพยาบาลเบื้องต้นที่คลินิคในโรงแรมฟรี
11. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
12. บริการรถรับ-ส่ง ฟรี (นาเกลือ - สัตหับ กม.1)